1 შესავალი: B2B კლიენტების შეშფოთება ხარისხისა და მიმწოდებლის საიმედოობის შესახებ
ტრანსსასაზღვრო B2B შესყიდვებში, კლიენტები მუდმივად აწუხებენ 2 ძირითადი საკითხს:
1. პროდუქტის ხარისხის კონტროლი
2. მიმწოდებლის საიმედოობა
ეს შეშფოთება მუდმივად წარმოადგენს B2B ვაჭრობაში და ყველა კლიენტი ამ გამოწვევების წინაშე დგას. კლიენტები არამარტო მოითხოვენ მაღალი ხარისხის პროდუქტებს, არამედ მოელით, რომ მომწოდებლებს სწრაფად რეაგირებენ და ეფექტურად გადაჭრან საკითხებს.
Runtongმტკიცედ თვლის, რომ ურთიერთგამომრიცხავი, ღირებულების გაცვლა და ერთად ზრდა არის გრძელვადიანი, სტაბილური პარტნიორობის გასაღები.ხარისხის მკაცრი კონტროლისა და გაყიდვების ეფექტური მხარდაჭერით, ჩვენ მიზნად ისახავს შეამსუბუქოს ჩვენი კლიენტების შეშფოთება და უზრუნველყოს, რომ თითოეულ თანამშრომლობას უფრო მეტი მნიშვნელობა მოაქვს.
ქვემოთ მოცემულია რეალური შემთხვევა ამ კვირიდან, სადაც ჩვენ სრულყოფილად გადავწყვიტეთ მომხმარებლის საკითხი.
2. კლიენტის საქმე: ხარისხის საკითხების გაჩენა
წელს,ჩვენ ხელი მოვაწერეთ რამდენიმე ექსკლუზიური MOLD შესყიდვების შეკვეთას ამ კლიენტთან გელის საყრდენებისთვის. შეკვეთის რაოდენობა დიდი იყო, ხოლო წარმოება და გადაზიდვა გაკეთდა მრავალრიცხოვან ჯგუფებში. ჩვენს შორის თანამშრომლობა პროდუქტის შემუშავებაში, დიზაინსა და დისკუსიებში ძალიან გლუვი და ეფექტური იყო. კლიენტმა მოითხოვა, რომ ნაყარი გელის insoles გაიგზავნოს ჩინეთიდან და შეფუთულიყო საკუთარ ქვეყანაში.
ახლახან,საქონლის პირველი ჯგუფის მიღების შემდეგ, კლიენტმა აღმოაჩინა მცირე რაოდენობის პროდუქტი, რომელსაც აქვს ხარისხიანი პრობლემები. მათ საჩივარი შეიტანეს ელ.ფოსტით სურათებითა და აღწერილობებით, სადაც აღნიშნავენ, რომ პროდუქტის უღელტეხილის განაკვეთი არ აკმაყოფილებს მათ მოსალოდნელ 100% სრულყოფილებას. მას შემდეგ, რაც კლიენტმა მოითხოვა ნაყარი საყრდენები, რომ ზუსტად დააკმაყოფილოს მათი შეფუთვის საჭიროებები, ისინი იმედგაცრუებულნი იყვნენ უმნიშვნელო ხარისხის საკითხებით.
2024/09/09 (1 -ლი დღე)
საღამოს 7:00 საათზე: ჩვენ მივიღეთ კლიენტის ელ.ფოსტა. (საჩივრის ელ.ფოსტა ქვემოთ)
საღამოს 7:30 საათზე: იმისდა მიუხედავად, რომ როგორც წარმოებას, ისე ბიზნეს გუნდებს უკვე დაასრულეს მუშაობა იმ დღისთვის, ჩვენი შიდა საკოორდინაციო ჯგუფი მუშაობდა და მუშაობდა. გუნდის წევრებმა დაუყოვნებლივ დაიწყეს წინასწარი დისკუსიები საკითხის მიზეზთან დაკავშირებით.
2024/09/10 (მე -2 დღე)
დილა: როგორც კი წარმოების დეპარტამენტმა დაიწყო დღე,მათ დაუყოვნებლივ ჩაატარეს 100% პროდუქტის შემოწმება მიმდინარე შეკვეთებზე, რათა უზრუნველყონ, რომ მსგავსი პრობლემები არ წარმოიქმნება შემდგომ ჯგუფებში.
შემოწმების დასრულების შემდეგ, წარმოების ჯგუფმა განიხილა კლიენტის მიერ გამოცხადებული ოთხი ძირითადი საკითხიდან. მათ შეადგინესპრობლემის გამოძიების ანგარიშის პირველი ვერსია და მაკორექტირებელი სამოქმედო გეგმა.ეს ოთხი საკითხი მოიცავდა პროდუქტის ხარისხის მნიშვნელოვან ასპექტებს.
ამასთან, აღმასრულებელი დირექტორი არ იყო კმაყოფილი ამ გეგმით.მას სჯეროდა, რომ მაკორექტირებელი ზომების პირველი ვერსია არ იყო საკმარისად საფუძვლიანი იმისათვის, რომ სრულად მოაგვაროს კლიენტის შეშფოთება, ხოლო მომავალში მსგავსი საკითხების თავიდან ასაცილებლად პროფილაქტიკური ზომები არ იყო საკმარისად დეტალური. შედეგად, მან გადაწყვიტა უარი ეთქვა გეგმის შესახებ და მოითხოვა შემდგომი გადასინჯვები და გაუმჯობესება.
შუადღე:შემდგომი დისკუსიების შემდეგ, წარმოების ჯგუფმა უფრო დეტალური კორექტირება მოახდინა თავდაპირველი გეგმის საფუძველზე..
ახალმა გეგმამ შემოიღო 2 დამატებით 100% ინსპექციის პროცესი, რათა უზრუნველყოს, რომ ყველა პროდუქტი გაიარა მკაცრი შემოწმებებით სხვადასხვა ეტაპზე.გარდა ამისა, განხორციელდა ორი ახალი წესი საწარმოო მასალის ინვენტარის მართვისთვის, ინვენტარიზაციის კონტროლის სიზუსტის გასაუმჯობესებლად. ამ ახალი პროცედურების სწორად შესრულების უზრუნველსაყოფად, პერსონალს დაევალა ახალი წესების შესრულების მეთვალყურეობა.
საბოლოოდ,ამ განახლებულმა გეგმამ მიიღო თანხმობა აღმასრულებელი დირექტორისა და ბიზნეს გუნდისგან.
4. კომუნიკაცია და კლიენტის უკუკავშირი
2024/09/10 (მე -2 დღე)
საღამო:ბიზნესის დეპარტამენტი და პროდუქტის მენეჯერი მუშაობდნენ საწარმოო ჯგუფთან ერთად გამოსწორების გეგმის შედგენის მიზნით და დოკუმენტი ინგლისურად თარგმნიდა, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ყველა დეტალი აშკარად იყო გადმოცემული.
საღამოს 8:00 საათზე:ბიზნეს გუნდმა გაუგზავნა ელ.წერილი კლიენტს, გამოხატა გულწრფელი ბოდიში. დეტალური ტექსტისა და წარმოების ნაკვეთების გამოყენებით, ჩვენ ნათლად ავუხსენით პროდუქტის საკითხების ძირითადი მიზეზები. ამავდროულად, ჩვენ დავანახეთ მიღებული მაკორექტირებელი მოქმედებები და შესაბამისი ზედამხედველობის ზომები იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ასეთი საკითხები არ განმეორდება.
ამ ჯგუფში არსებულ დეფექტურ პროდუქტებთან დაკავშირებით, ჩვენ უკვე შევიტანეთ შესაბამისი ჩანაცვლების რაოდენობა შემდეგ გადაზიდვაში.გარდა ამისა, ჩვენ შევატყობინეთ კლიენტს, რომ გადაზიდვის შედეგად გაწეული ნებისმიერი დამატებითი ხარჯები გამოიქვითება საბოლოო გადახდისგან, რაც უზრუნველყოფს კლიენტის ინტერესების სრულად დაცვას.
5. კლიენტის დამტკიცება და გადაწყვეტილების შესრულება
2024/09/11
ჩვენ ჩავატარეთ მრავალჯერადი დისკუსიები და მოლაპარაკება კლიენტთან, საფუძვლიანად შეისწავლეთ ამ საკითხის გადაწყვეტა, ხოლო განმეორებით გამოხატავს ბოდიშს.საბოლოო ჯამში, კლიენტმა მიიღო ჩვენი გამოსავალიდა სწრაფად უზრუნველყო პროდუქციის ზუსტი რაოდენობა, რომელთა შესასრულებლად საჭიროა.
B2B ნაყარი გადაზიდვების დროს, ძნელია მცირე დეფექტების თავიდან აცილება. ჩვეულებრივ, ჩვენ ვაკონტროლებთ დეფექტის სიჩქარეს 0,1% ~ 0.3% შორის. ამასთან, ჩვენ გვესმის, რომ ზოგიერთ კლიენტს, მათი ბაზრის საჭიროებების გამო, მოითხოვს 100% უნაკლო პროდუქტს.ამიტომ, რეგულარული გადაზიდვების დროს, ჩვენ, როგორც წესი, გთავაზობთ დამატებით პროდუქტებს, რათა თავიდან იქნას აცილებული პოტენციური ზარალი ზღვის ტრანსპორტირების დროს.
Runtong- ის მომსახურება სცილდება პროდუქტის მიწოდებას. რაც მთავარია, ჩვენ ყურადღებას ვაქცევთ კლიენტის ფაქტობრივი საჭიროებების მოგვარებას, გრძელვადიანი და გლუვი თანამშრომლობის უზრუნველსაყოფად. დაუყოვნებლივ მოგვარებით და კლიენტის სპეციფიკური მოთხოვნების შესრულებით, ჩვენ კიდევ უფრო გავაძლიერეთ ჩვენი პარტნიორობა.
ხაზგასმით აღსანიშნავია, რომ იმ მომენტიდან, როდესაც საკითხი საბოლოო მოლაპარაკებასა და გადაწყვეტაში შეიქმნა, პრობლემის განმეორების უზრუნველყოფა, ჩვენ დავამთავრეთ მთელი პროცესისულ რაღაც 3 დღეში.
6 დასკვნა: პარტნიორობის ნამდვილი დასაწყისი
Runtong მტკიცედ თვლის, რომ საქონლის მიწოდება არ არის პარტნიორობის დასასრული; ეს არის ნამდვილი დასაწყისი.კლიენტის ყველა გონივრული საჩივარი არ განიხილება, როგორც კრიზისი, არამედ ღირებული შესაძლებლობა. ჩვენ ღრმად მადლობელი ვართ ჩვენი თითოეული კლიენტის მხრიდან გულწრფელი და პირდაპირი გამოხმაურებისთვის. ასეთი გამოხმაურება საშუალებას გვაძლევს აჩვენოს ჩვენი მომსახურების შესაძლებლობები და ცნობიერება, ამასთანავე დაგვეხმარება გაუმჯობესების სფეროების დადგენაში.
სინამდვილეში, კლიენტის უკუკავშირი, გარკვეულწილად, გვეხმარება გაუმჯობესდეს ჩვენი წარმოების სტანდარტები და მომსახურების შესაძლებლობები. ამ ორმხრივი კომუნიკაციის საშუალებით, ჩვენ უკეთესად შეგვიძლია გავიგოთ ჩვენი კლიენტების რეალური მოთხოვნილებები და მუდმივად დავაფიქსიროთ ჩვენი პროცესები, რათა მომავალში უფრო რბილი და ეფექტური თანამშრომლობა უზრუნველყონ. ჩვენ ნამდვილად მადლობელი ვართ ჩვენი კლიენტების ნდობისა და მხარდაჭერისთვის.
2024/09/12 (მე -4 დღე)
ჩვენ ჩავატარეთ სპეციალური შეხვედრა, რომელშიც მონაწილეობენ ყველა დეპარტამენტი, განსაკუთრებული ყურადღება გამახვილდა საზღვარგარეთულ ბიზნეს გუნდზე. აღმასრულებელი დირექტორის ხელმძღვანელობით, გუნდმა ჩაატარა ინციდენტის საფუძვლიანი მიმოხილვა და თითოეულ გამყიდველს ტრენინგი გაუწია მომსახურების ინფორმირებისა და ბიზნესის უნარ -ჩვევების შესახებ. ამ მიდგომამ არამარტო გააძლიერა მთელი გუნდის მომსახურების შესაძლებლობები, არამედ უზრუნველყო, რომ მომავალში ჩვენი კლიენტებისთვის კიდევ უფრო უკეთესი თანამშრომლობის გამოცდილება შემოგთავაზოთ.
Runtong ვალდებულია გაიზარდოს თითოეულ ჩვენს კლიენტთან ერთად, ერთად ცდილობს უფრო დიდი მიღწევებისკენ. ჩვენ მტკიცედ გვჯერა, რომ მხოლოდ ურთიერთსასარგებლო ბიზნეს პარტნიორობა შეიძლება გაუძლოს, და მხოლოდ მუდმივი ზრდისა და გაუმჯობესების გზით, შეგვიძლია შევქმნათ მართლაც ხანგრძლივი ურთიერთობები.
7. Runtong B2B პროდუქტებისა და მომსახურების შესახებ
კომპანიის ისტორია
20 წელზე მეტი ხნის განვითარებით, Runtong გაფართოვდა insoles– ის შეთავაზებით, ორი ძირითადი სფეროს ფოკუსირებაზე: ფეხის მოვლა და ფეხსაცმლის მოვლა, რომელიც გამოწვეულია ბაზრის მოთხოვნით და მომხმარებელთა უკუკავშირით. ჩვენ სპეციალიზირებულნი ვართ მაღალი ხარისხის ფეხისა და ფეხსაცმლის მოვლის გადაწყვეტილებების უზრუნველსაყოფად, ჩვენი კორპორატიული კლიენტების პროფესიონალურ საჭიროებებზე მორგებული.
ხარისხის უზრუნველყოფა
ყველა პროდუქტი გაივლის მკაცრ ხარისხის ტესტირებას, რათა უზრუნველყოს ისინი ზამშის დაზიანებას.
OEM/ODM პერსონალიზაცია
ჩვენ გთავაზობთ მორგებული პროდუქტის დიზაინისა და საწარმოო მომსახურებას თქვენი კონკრეტული საჭიროებების საფუძველზე, საბაზრო სხვადასხვა მოთხოვნებზე.
სწრაფი პასუხი
წარმოების ძლიერი შესაძლებლობებით და მიწოდების ქსელის ეფექტური მენეჯმენტით, ჩვენ შეგვიძლია სწრაფად ვუპასუხოთ მომხმარებელთა საჭიროებებს და უზრუნველვყოთ დროული მიწოდება.
პოსტის დრო: სექტემბერი -13-2024
