1. შესავალი: B2B კლიენტების შეშფოთება ხარისხისა და მომწოდებლის სანდოობის შესახებ
ტრანსსასაზღვრო B2B შესყიდვებისას კლიენტებს მუდმივად აწუხებთ 2 ძირითადი საკითხი:
1. პროდუქტის ხარისხის კონტროლი
2. მიმწოდებლის საიმედოობა
ეს შეშფოთება ყოველთვის არის B2B ვაჭრობაში და ყველა კლიენტი აწყდება ამ გამოწვევებს. კლიენტები არა მხოლოდ ითხოვენ მაღალხარისხიან პროდუქტებს, არამედ მოელის მომწოდებლების სწრაფ რეაგირებას და პრობლემების ეფექტურად გადაჭრას.
RUNTONGმტკიცედ სწამს, რომ ორმხრივი სარგებელი, ღირებულებების გაცვლა და ერთად ზრდა არის გრძელვადიანი, სტაბილური პარტნიორობის გასაღები.ხარისხის მკაცრი კონტროლით და გაყიდვების შემდგომი ეფექტური მხარდაჭერით, ჩვენ მიზნად ისახავს შევამსუბუქოთ ჩვენი კლიენტების წუხილი და დავრწმუნდეთ, რომ ყოველი თანამშრომლობა უფრო მეტ ღირებულებას მოაქვს.
ქვემოთ მოცემულია ამ კვირის რეალური შემთხვევა, სადაც ჩვენ მშვენივრად გადავწყვიტეთ მომხმარებლის საკითხი.
2. კლიენტის საქმე: ხარისხის საკითხების გაჩენა
ამ წელს,ჩვენ გავაფორმეთ რამდენიმე ექსკლუზიური ფორმის შესყიდვის შეკვეთა ამ კლიენტთან გელის ძირებისთვის. შეკვეთის რაოდენობა დიდი იყო, წარმოება და გადაზიდვა მრავალ პარტიაში ხდებოდა. ჩვენს შორის თანამშრომლობა პროდუქტის შემუშავებაში, დიზაინსა და დისკუსიებში ძალიან გლუვი და ეფექტური იყო. კლიენტს სჭირდებოდა ნაყარი გელის ძირები ჩინეთიდან გადასაზიდად და საკუთარ ქვეყანაში შესაფუთად.
ცოტა ხნის წინ,საქონლის პირველი პარტიის მიღების შემდეგ კლიენტმა აღმოაჩინა მცირე რაოდენობის პროდუქცია ხარისხის პრობლემებით. მათ შეიტანეს საჩივარი ელექტრონული ფოსტით სურათებით და აღწერილობებით, სადაც აღნიშნეს, რომ პროდუქტის გავლის მაჩვენებელი არ აკმაყოფილებდა მათ მოსალოდნელ 100% სრულყოფილებას. მას შემდეგ, რაც კლიენტმა მოითხოვა ნაყარი ძირები მათი შეფუთვის საჭიროებების ზუსტად დასაკმაყოფილებლად, ისინი იმედგაცრუებულნი იყვნენ მცირე ხარისხის პრობლემებით.
2024/09/09 (პირველი დღე)
საღამოს 19:00 საათზე: მივიღეთ კლიენტის ელ.წერილი. (საჩივრის წერილი ქვემოთ)
19:30 საათზე: მიუხედავად იმისა, რომ როგორც წარმოების, ისე ბიზნეს გუნდებს სამუშაო დღე უკვე დასრულებული ჰქონდათ, ჩვენი შიდა საკოორდინაციო ჯგუფი ამოქმედდა. ჯგუფის წევრებმა დაუყოვნებლივ დაიწყეს წინასწარი მსჯელობა პრობლემის მიზეზებზე.
2024/09/10 (მე-2 დღე)
დილა: როგორც კი წარმოების განყოფილებამ დაიწყო დღე,მათ დაუყონებლივ ჩაატარეს პროდუქციის 100%-იანი შემოწმება მიმდინარე შეკვეთებზე, რათა დარწმუნდნენ, რომ მსგავსი პრობლემები არ წარმოიქმნებოდა მომდევნო პარტიებში.
შემოწმების დასრულების შემდეგ, წარმოების ჯგუფმა განიხილა კლიენტის მიერ მოხსენებული ოთხი ძირითადი საკითხიდან თითოეული. შეადგინესპრობლემის გამოკვლევის ანგარიშის პირველი ვერსია და მაკორექტირებელი სამოქმედო გეგმა.ეს ოთხი საკითხი მოიცავდა პროდუქტის ხარისხის ძირითად ასპექტებს.
თუმცა, აღმასრულებელი დირექტორი ამ გეგმით არ დაკმაყოფილდა.მას სჯეროდა, რომ მაკორექტირებელი ღონისძიებების პირველი ვერსია არ იყო საკმარისად საფუძვლიანი იმისათვის, რომ სრულად მოეგვარებინა კლიენტის პრობლემები და პრევენციული ღონისძიებები მომავალში მსგავსი პრობლემების თავიდან ასაცილებლად საკმარისად დეტალური არ იყო. შედეგად, მან გადაწყვიტა უარი ეთქვა გეგმაზე და მოითხოვა შემდგომი გადახედვა და გაუმჯობესება.
შუადღე:შემდგომი განხილვის შემდეგ, წარმოების ჯგუფმა უფრო დეტალური კორექტირება მოახდინა თავდაპირველი გეგმის საფუძველზე..
ახალმა გეგმამ შემოიღო 2 დამატებითი 100%-იანი ინსპექტირების პროცესი, რათა უზრუნველყოს, რომ ყველა პროდუქტი გაივლის მკაცრ შემოწმებას სხვადასხვა ეტაპზე.გარდა ამისა, დაინერგა ორი ახალი წესი საწარმოო მასალების მარაგის მართვისთვის, რაც აუმჯობესებს ინვენტარის კონტროლის სიზუსტეს. ამ ახალი პროცედურების სათანადოდ შესრულების უზრუნველსაყოფად, ახალი წესების შესრულებაზე ზედამხედველობა დაევალა პერსონალს.
საბოლოო ჯამში,ამ შესწორებულმა გეგმამ მოიპოვა აღმასრულებელი დირექტორისა და ბიზნეს გუნდის მოწონება.
4. კომუნიკაცია და კლიენტის გამოხმაურება
2024/09/10 (მე-2 დღე)
საღამო:ბიზნეს განყოფილება და პროდუქტის მენეჯერი მუშაობდნენ წარმოების გუნდთან ერთად, რათა შეედგინათ კორექტირების გეგმა და თარგმნეს დოკუმენტი ინგლისურად, რაც უზრუნველყოფდა, რომ ყველა დეტალი მკაფიოდ იყო გადმოცემული.
საღამოს 8:00 საათზე:ბიზნეს გუნდმა კლიენტს გაუგზავნა ელ.წერილი, სადაც გულწრფელი ბოდიში მოიხადა. დეტალური ტექსტისა და წარმოების სქემების გამოყენებით, ჩვენ ნათლად ავხსენით პროდუქტის პრობლემების ძირითადი მიზეზები. ამავდროულად, ჩვენ ვაჩვენეთ მაკორექტირებელი ქმედებები, რომლებიც განხორციელდა და შესაბამისი ზედამხედველობის ზომები, რათა ასეთი საკითხები არ განმეორდეს.
რაც შეეხება დეფექტურ პროდუქტებს ამ პარტიაში, ჩვენ უკვე შევიტანეთ შესაბამისი შემცვლელი რაოდენობა შემდეგ გადაზიდვაში.გარდა ამისა, ჩვენ ვაცნობეთ კლიენტს, რომ შევსების გამო წარმოქმნილი ნებისმიერი დამატებითი გადაზიდვის ხარჯი გამოიქვითება საბოლოო გადახდიდან, რაც უზრუნველყოფს კლიენტის ინტერესების სრულად დაცვას.
5. კლიენტის დამტკიცება და გადაწყვეტის შესრულება
2024/09/11
ჩვენ გავმართეთ მრავალი დისკუსია და მოლაპარაკება კლიენტთან, საფუძვლიანად შეისწავლის საკითხის გადაწყვეტას და არაერთხელ გამოვხატავთ ბოდიშს.საბოლოოდ, კლიენტმა მიიღო ჩვენი გადაწყვეტილებადა სწრაფად მოგვაწოდეს პროდუქციის ზუსტი რაოდენობა, რომლებიც საჭიროებდა შევსებას.
B2B ნაყარი გადაზიდვებში ძნელია მცირე დეფექტების სრულად თავიდან აცილება. ჩვეულებრივ, ჩვენ ვაკონტროლებთ დეფექტის სიხშირეს 0.1%-0.3%-ს შორის. თუმცა, ჩვენ გვესმის, რომ ზოგიერთი კლიენტი, თავისი ბაზრის საჭიროებიდან გამომდინარე, მოითხოვს 100% უნაკლო პროდუქტს.ამიტომ, რეგულარული გადაზიდვის დროს, ჩვენ ჩვეულებრივ ვაწვდით დამატებით პროდუქტებს საზღვაო ტრანსპორტირების დროს პოტენციური დანაკარგების თავიდან ასაცილებლად.
RUNTONG-ის სერვისი სცილდება პროდუქტის მიწოდებას. რაც მთავარია, ჩვენ ფოკუსირებული ვართ კლიენტის ფაქტობრივი საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე, გრძელვადიან და შეუფერხებელ თანამშრომლობაზე. პრობლემების დროულად მოგვარებით და კლიენტის სპეციფიკური მოთხოვნების დაკმაყოფილებით, ჩვენ კიდევ უფრო გავაძლიერეთ ჩვენი პარტნიორობა.
ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ საკითხის დადგომის მომენტიდან საბოლოო მოლაპარაკებამდე და გადაწყვეტამდე, პრობლემის არ განმეორების უზრუნველსაყოფად, ჩვენ დავასრულეთ მთელი პროცესი.სულ რაღაც 3 დღეში.
6. დასკვნა: პარტნიორობის ნამდვილი დასაწყისი
RUNTONG-ს მტკიცედ სჯერა, რომ საქონლის მიწოდება არ არის პარტნიორობის დასასრული; ეს არის ნამდვილი დასაწყისი.კლიენტის ყოველი გონივრული საჩივარი არ განიხილება როგორც კრიზისი, არამედ ღირებული შესაძლებლობა. ჩვენ ღრმად მადლობელი ვართ თითოეული ჩვენი კლიენტის გულწრფელი და პირდაპირი გამოხმაურებისთვის. ასეთი გამოხმაურება საშუალებას გვაძლევს გამოვავლინოთ ჩვენი სერვისის შესაძლებლობები და ცნობიერება, ასევე გვეხმარება გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებაში.
სინამდვილეში, კლიენტის გამოხმაურება, გარკვეული გაგებით, გვეხმარება გავაუმჯობესოთ ჩვენი წარმოების სტანდარტები და სერვისის შესაძლებლობები. ამ ორმხრივი კომუნიკაციის საშუალებით, ჩვენ შეგვიძლია უკეთ გავიგოთ ჩვენი კლიენტების რეალური საჭიროებები და მუდმივად დავხვეწოთ ჩვენი პროცესები, რათა უზრუნველვყოთ უფრო რბილი და ეფექტური თანამშრომლობა მომავალში. ჩვენ ნამდვილად მადლობელი ვართ ჩვენი კლიენტების ნდობისა და მხარდაჭერისთვის.
2024/09/12 (მე-4 დღე)
ჩვენ ჩავატარეთ სპეციალური შეხვედრა, რომელშიც ჩართული იყო ყველა დეპარტამენტი, განსაკუთრებული აქცენტით საზღვარგარეთის ბიზნეს გუნდზე. აღმასრულებელი დირექტორის ხელმძღვანელობით, გუნდმა ჩაატარა ინციდენტის საფუძვლიანი მიმოხილვა და თითოეულ გამყიდველს გაუწია ტრენინგი მომსახურების ინფორმირებულობისა და ბიზნეს უნარების შესახებ. ამ მიდგომამ არა მხოლოდ გააუმჯობესა მთელი გუნდის სერვისის შესაძლებლობები, არამედ უზრუნველყო, რომ ჩვენ შეგვიძლია შევთავაზოთ კიდევ უკეთესი თანამშრომლობის გამოცდილება ჩვენს კლიენტებს მომავალში.
RUNTONG მოწოდებულია გაიზარდოს თითოეულ ჩვენს კლიენტთან ერთად, ერთად იბრძოლოს უფრო დიდი მიღწევებისკენ. ჩვენ მტკიცედ გვჯერა, რომ მხოლოდ ორმხრივად მომგებიანი საქმიანი პარტნიორობა შეიძლება გაგრძელდეს და მხოლოდ მუდმივი ზრდისა და გაუმჯობესების გზით შეგვიძლია ჭეშმარიტად ხანგრძლივი ურთიერთობების დამყარება.
7. RUNTONG B2B პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ
კომპანიის ისტორია
20 წელზე მეტი ხნის განვითარებით, RUNTONG გაფართოვდა ძირების შეთავაზებიდან ორ ძირითად მიმართულებამდე: ფეხის მოვლა და ფეხსაცმლის მოვლა, რაც გამოწვეულია ბაზრის მოთხოვნით და მომხმარებელთა გამოხმაურებით. ჩვენ სპეციალიზირებული ვართ ფეხისა და ფეხსაცმლის მოვლის მაღალი ხარისხის გადაწყვეტილებებში, რომლებიც მორგებულია ჩვენი კორპორატიული კლიენტების პროფესიულ საჭიროებებზე.
ხარისხის უზრუნველყოფა
ყველა პროდუქტი გადის მკაცრი ხარისხის ტესტირებას, რათა არ დააზიანოს ზამში.
OEM/ODM პერსონალიზაცია
ჩვენ ვთავაზობთ მორგებულ პროდუქციის დიზაინსა და წარმოების სერვისებს თქვენს სპეციფიკურ საჭიროებებზე დაყრდნობით, ბაზრის სხვადასხვა მოთხოვნილებების გათვალისწინებით.
სწრაფი რეაგირება
ძლიერი წარმოების შესაძლებლობებით და მიწოდების ჯაჭვის ეფექტური მენეჯმენტით, ჩვენ შეგვიძლია სწრაფად ვუპასუხოთ მომხმარებელთა საჭიროებებს და უზრუნველვყოთ დროული მიწოდება.
გამოქვეყნების დრო: სექ-13-2024
