1. შესავალი: B2B კლიენტების შეშფოთება ხარისხთან და მომწოდებლის სანდოობასთან დაკავშირებით
საზღვრისპირა B2B შესყიდვების დროს, კლიენტებს მუდმივად აწუხებთ 2 ძირითადი საკითხი:
1. პროდუქტის ხარისხის კონტროლი
2. მომწოდებლის სანდოობა
ეს შეშფოთება B2B ვაჭრობაში მუდმივად არსებობს და ყველა კლიენტი ამ გამოწვევების წინაშე დგას. კლიენტები არა მხოლოდ მაღალი ხარისხის პროდუქტებს ითხოვენ, არამედ მომწოდებლებისგან სწრაფ რეაგირებას და პრობლემების ეფექტურად მოგვარებას ელიან.
RUNTONGმტკიცედ სწამს, რომ ურთიერთსასარგებლო, ღირებულებების გაცვლა და ერთად ზრდა გრძელვადიანი, სტაბილური პარტნიორობის გასაღებია.მკაცრი ხარისხის კონტროლისა და ეფექტური გაყიდვის შემდგომი მხარდაჭერის გზით, ჩვენი მიზანია შევამსუბუქოთ ჩვენი კლიენტების შეშფოთება და უზრუნველვყოთ, რომ თითოეული თანამშრომლობა მეტ ღირებულებას მოიტანს.
ქვემოთ მოცემულია ამ კვირის რეალური შემთხვევა, სადაც ჩვენ იდეალურად მოვაგვარეთ მომხმარებლის პრობლემა.
2. კლიენტის შემთხვევა: ხარისხის პრობლემების წარმოშობა
წელს,ამ კლიენტთან გელის ღაბაშების ჩამოსხმის რამდენიმე ექსკლუზიური შეკვეთა გავაფორმეთ. შეკვეთის რაოდენობა დიდი იყო და წარმოება და ტრანსპორტირება რამდენიმე პარტიად განხორციელდა. ჩვენს შორის თანამშრომლობა პროდუქტის შემუშავებაში, დიზაინსა და დისკუსიებში ძალიან შეუფერხებლად და ეფექტურად წარიმართა. კლიენტს სჭირდებოდა გელის ღაბაშების ჩინეთიდან დიდი რაოდენობით გაგზავნა და მათ ქვეყანაში შეფუთვა.
ცოტა ხნის წინ,საქონლის პირველი პარტიის მიღების შემდეგ, კლიენტმა აღმოაჩინა მცირე რაოდენობის პროდუქცია, რომელსაც ხარისხის პრობლემები ჰქონდა. მათ ელექტრონული ფოსტით, სურათებითა და აღწერილობებით, საჩივარი შეიტანეს, სადაც მიუთითეს, რომ პროდუქტის გავლის მაჩვენებელი არ აკმაყოფილებდა მათ მოლოდინებს 100%-იანი სრულყოფილების შესახებ. ვინაიდან კლიენტს სჭირდებოდა დიდი რაოდენობით ფეხსაცმლის ჩასადები, რომელიც ზუსტად აკმაყოფილებდა მათი შეფუთვის საჭიროებებს, ისინი იმედგაცრუებულნი იყვნენ ხარისხის მცირე პრობლემებით.
2024/09/09 (პირველი დღე)
საღამოს 7:00 საათზე: ჩვენ მივიღეთ კლიენტის ელ.წერილი. (საჩივრის ელ.წერილი ქვემოთ)
საღამოს 7:30 საათზე: მიუხედავად იმისა, რომ როგორც საწარმოო, ასევე ბიზნეს გუნდებს უკვე დასრულებული ჰქონდათ დღის სამუშაო, ჩვენი შიდა კოორდინაციის ჯგუფი უკვე აწყობილი იყო და ფუნქციონირებდა. გუნდის წევრებმა დაუყოვნებლივ დაიწყეს პრობლემის მიზეზთან დაკავშირებით წინასწარი განხილვები.
2024/09/10 (მეორე დღე)
დილა: როგორც კი წარმოების განყოფილებამ დღე დაიწყო,მათ დაუყოვნებლივ ჩაატარეს მიმდინარე შეკვეთების 100%-იანი შემოწმება, რათა დარწმუნებულიყვნენ, რომ შემდგომ პარტიებში მსგავსი პრობლემები არ წარმოიშვა.
შემოწმების დასრულების შემდეგ, წარმოების გუნდმა განიხილა კლიენტის მიერ მოხსენებული ოთხი ძირითადი საკითხიდან თითოეული. მათ შეადგინესპრობლემის გამოძიების ანგარიშის პირველი ვერსია და კორექტირების სამოქმედო გეგმა.ეს ოთხი საკითხი პროდუქტის ხარისხის ძირითად ასპექტებს მოიცავდა.
თუმცა, აღმასრულებელი დირექტორი ამ გეგმით კმაყოფილი არ დარჩა.მას მიაჩნდა, რომ კორექტირების ზომების პირველი ვერსია არ იყო საკმარისად საფუძვლიანი კლიენტის შეშფოთების სრულად მოსაგვარებლად და მომავალში მსგავსი პრობლემების თავიდან ასაცილებლად პრევენციული ზომები არ იყო საკმარისად დეტალური. შედეგად, მან გადაწყვიტა გეგმის უარყოფა და მოითხოვა შემდგომი გადახედვები და გაუმჯობესებები.
შუადღე:შემდგომი განხილვების შემდეგ, საპროდიუსერო გუნდმა თავდაპირველი გეგმის საფუძველზე უფრო დეტალური ცვლილებები შეიტანა..
ახალმა გეგმამ დანერგა 2 დამატებითი 100%-იანი შემოწმების პროცესი იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ყველა პროდუქტი სხვადასხვა ეტაპზე მკაცრ შემოწმებას გაივლის.გარდა ამისა, საწარმოო მასალების მარაგების მართვისთვის ორი ახალი წესი დაინერგა, რამაც მარაგების კონტროლის სიზუსტე გააუმჯობესა. ამ ახალი პროცედურების სათანადოდ აღსრულების უზრუნველსაყოფად, ახალი წესების შესრულების ზედამხედველობა დაევალა პერსონალს.
საბოლოო ჯამში,ამ გადახედულმა გეგმამ აღმასრულებელი დირექტორისა და ბიზნეს გუნდის მოწონება დაიმსახურა.
4. კომუნიკაცია და კლიენტის უკუკავშირი
2024/09/10 (მეორე დღე)
საღამო:ბიზნეს დეპარტამენტმა და პროდუქტის მენეჯერმა წარმოების გუნდთან ერთად იმუშავეს გასწორების გეგმის შესადგენად და დოკუმენტი ინგლისურ ენაზე თარგმნეს, რათა უზრუნველყოფილიყო ყველა დეტალის ნათლად გადმოცემა.
საღამოს 8:00 საათზე:ბიზნეს გუნდმა კლიენტს გაუგზავნა ელ.წერილი, რომელშიც გულწრფელ ბოდიშს უხდიდა. დეტალური ტექსტისა და წარმოების დიაგრამების გამოყენებით, ჩვენ ნათლად ავხსენით პროდუქტის პრობლემების ძირითადი მიზეზები. ამავდროულად, ჩვენ ვაჩვენეთ მიღებული მაკორექტირებელი ქმედებები და შესაბამისი ზედამხედველობის ზომები იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მსგავსი პრობლემები აღარ განმეორებულიყო.
ამ პარტიაში არსებული დეფექტური პროდუქტების შესახებ, ჩვენ უკვე ჩავრთეთ შესაბამისი ჩანაცვლების რაოდენობა შემდეგ გადაზიდვაში.გარდა ამისა, ჩვენ კლიენტს ვაცნობეთ, რომ შევსებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი დამატებითი გადაზიდვის ხარჯი გამოაკლდება საბოლოო გადახდას, რაც უზრუნველყოფს კლიენტის ინტერესების სრულ დაცვას.
5. კლიენტის დამტკიცება და გადაწყვეტილების შესრულება
2024/09/11
ჩვენ კლიენტთან არაერთი განხილვა და მოლაპარაკება გვქონდა, საფუძვლიანად შეისწავლა პრობლემის გადაჭრის გზები და არაერთხელ გამოხატა ჩვენი ბოდიში.საბოლოოდ, კლიენტმა მიიღო ჩვენი გადაწყვეტადა სწრაფად მიაწოდა იმ პროდუქტების ზუსტი რაოდენობა, რომელთა შევსებაც იყო საჭირო.
B2B ნაყარი გადაზიდვების დროს, მცირე დეფექტების სრულად თავიდან აცილება რთულია. ჩვეულებრივ, ჩვენ ვაკონტროლებთ დეფექტების მაჩვენებელს 0.1%-დან 0.3%-მდე. თუმცა, ჩვენ გვესმის, რომ ზოგიერთ კლიენტს, ბაზრის საჭიროებების გამო, 100%-ით უნაკლო პროდუქცია სჭირდება.ამიტომ, რეგულარული გადაზიდვების დროს, ჩვენ, როგორც წესი, დამატებით პროდუქტებს ვაწვდით, რათა თავიდან ავიცილოთ საზღვაო ტრანსპორტირების დროს შესაძლო დანაკარგები.
RUNTONG-ის მომსახურება პროდუქტის მიწოდებას სცილდება. უფრო მნიშვნელოვანია ის, რომ ჩვენ ყურადღებას ვამახვილებთ კლიენტის რეალური საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე, რაც უზრუნველყოფს გრძელვადიან და შეუფერხებელ თანამშრომლობას. პრობლემების დროულად მოგვარებით და კლიენტის კონკრეტული მოთხოვნების დაკმაყოფილებით, ჩვენ კიდევ უფრო გავაძლიერეთ ჩვენი პარტნიორობა.
აღსანიშნავია, რომ პრობლემის წარმოშობის მომენტიდან საბოლოო მოლაპარაკებამდე და გადაწყვეტამდე, რათა უზრუნველვყოთ პრობლემის განმეორება, ჩვენ დავასრულეთ მთელი პროცესი.სულ რაღაც 3 დღეში.
6. დასკვნა: პარტნიორობის ნამდვილი დასაწყისი
RUNTONG მტკიცედ სწამს, რომ საქონლის მიწოდება პარტნიორობის დასასრული არ არის; ეს ნამდვილი დასაწყისია.კლიენტის ყველა გონივრული საჩივარი არ აღიქმება როგორც კრიზისი, არამედ ღირებულ შესაძლებლობად. ჩვენ ღრმად მადლიერები ვართ ჩვენი თითოეული კლიენტის გულწრფელი და პირდაპირი გამოხმაურებისთვის. ასეთი გამოხმაურება საშუალებას გვაძლევს წარმოვაჩინოთ ჩვენი მომსახურების შესაძლებლობები და ცნობიერება, ამასთანავე გვეხმარება გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებაში.
სინამდვილეში, კლიენტების უკუკავშირი, გარკვეულწილად, გვეხმარება ჩვენი წარმოების სტანდარტებისა და მომსახურების შესაძლებლობების გაუმჯობესებაში. ამ ორმხრივი კომუნიკაციის საშუალებით, ჩვენ შეგვიძლია უკეთ გავიგოთ ჩვენი კლიენტების რეალური საჭიროებები და მუდმივად დავხვეწოთ ჩვენი პროცესები, რათა უზრუნველვყოთ უფრო გლუვი და ეფექტური თანამშრომლობა მომავალში. ჩვენ ნამდვილად მადლიერები ვართ ჩვენი კლიენტების ნდობისა და მხარდაჭერისთვის.
2024/09/12 (მე-4 დღე)
ჩვენ ჩავატარეთ სპეციალური შეხვედრა, რომელშიც მონაწილეობდა ყველა დეპარტამენტი, განსაკუთრებული ყურადღება კი საზღვარგარეთ მოქმედ ბიზნეს გუნდზე გამახვილდა. აღმასრულებელი დირექტორის ხელმძღვანელობით, გუნდმა ჩაატარა ინციდენტის საფუძვლიანი განხილვა და თითოეულ გაყიდვების წარმომადგენელს ჩაუტარა ტრენინგი მომსახურების შესახებ ცნობიერების ამაღლებასა და ბიზნეს უნარებში. ამ მიდგომამ არა მხოლოდ გააუმჯობესა მთელი გუნდის მომსახურების შესაძლებლობები, არამედ უზრუნველყო, რომ მომავალში ჩვენს კლიენტებს კიდევ უფრო უკეთესი თანამშრომლობის გამოცდილება შევთავაზოთ.
RUNTONG-ი ერთგულია თითოეული ჩვენი კლიენტის გვერდით განვითარებისა და ერთად უფრო დიდი მიღწევებისკენ სწრაფვის. ჩვენ მტკიცედ გვჯერა, რომ მხოლოდ ურთიერთსასარგებლო ბიზნეს პარტნიორობა შეიძლება იყოს მდგრადი და მხოლოდ უწყვეტი ზრდისა და გაუმჯობესების გზით შეგვიძლია ჭეშმარიტად მდგრადი ურთიერთობების დამყარება.
7. RUNTONG-ის B2B პროდუქტებისა და მომსახურების შესახებ
კომპანიის ისტორია
20 წელზე მეტი ხნის განვითარების შედეგად, RUNTONG-მა გაფართოვდა ღაბაშების შეთავაზებიდან ორ ძირითად სფეროზე ფოკუსირებაზე: ფეხისა და ფეხსაცმლის მოვლა, ბაზრის მოთხოვნისა და მომხმარებელთა გამოხმაურების გათვალისწინებით. ჩვენ სპეციალიზირებულები ვართ მაღალი ხარისხის ფეხისა და ფეხსაცმლის მოვლის გადაწყვეტილებების მიწოდებაში, რომლებიც მორგებულია ჩვენი კორპორატიული კლიენტების პროფესიულ საჭიროებებზე.
ხარისხის უზრუნველყოფა
ყველა პროდუქტი გადის მკაცრ ხარისხის ტესტირებას, რათა უზრუნველყოფილი იყოს ზამშის დაზიანება.
OEM/ODM პერსონალიზაცია
ჩვენ გთავაზობთ თქვენი კონკრეტული საჭიროებების გათვალისწინებით მორგებული პროდუქტის დიზაინისა და წარმოების მომსახურებას, სხვადასხვა ბაზრის მოთხოვნების გათვალისწინებით.
სწრაფი რეაგირება
ძლიერი წარმოების შესაძლებლობებითა და მიწოდების ჯაჭვის ეფექტური მართვით, ჩვენ შეგვიძლია სწრაფად ვუპასუხოთ მომხმარებლის საჭიროებებს და უზრუნველვყოთ დროული მიწოდება.
გამოქვეყნების დრო: 2024 წლის 13 სექტემბერი
